【ご注文について】

Q 注文しましたが受注確認メールが届きません
A 下記のような原因が考えられます。
● メールアドレスの入力間違い
● 迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている
● 迷惑メール設定でドメインの指定をしている


当店からのメールが受信されない場合は、大変お手数ではございますが、
設定を変更していただくか受信できるメールアドレスをお問い合わせフォームよりご連絡ください。
info@neige-net.com の指定受信の設定をお願い致します。
当店からのご連絡はすべてメールでさせていただいております。
メールでのご連絡ができない状態ですと、お取引ができません。
また、お問合せ内容の回答もエラーで送信できない状態となってしまいます。

ご注文完了後・お問合せ内容送信後には自動でメールが送信されるようになっておりますので、
それらのメールが受信できなかった場合には上記をご確認ください。

またそれでもメールが届かない場合はブログやインスタグラムのメッセージ、コメントからご連絡くださいませ。

Q「不正なメールアドレス」と出て、登録ができない。
または、問い合わせをしたのにPCからのメールの返信が届かない。

A 下記のような原因が考えられます。
● 登録メールアドレスにRFC基準に該当しない文字列が入っている場合
・@ の直前にピリオド (.) があるメール アドレス : xxxx.@xxxxxx
・@ より前で、ピリオド (.) が連続しているメール アドレス : xx..xx@xxxxxx

RFC で認められていない形式のメール アドレスにメールを送信することができない為、
上記に該当しないメールアドレスにてご登録くださいませ。

補足 : RFC (Request for Comments) とは、IETF (インターネット技術標準化委員会) により公開されている、インターネットの技術に関する標準仕様文書を指します。


Q カートに入れましたが手続き前に完売になりました。購入にはなりませんか?
A 申し訳ございません。カートキープ機能がございませんのでご購入手続き完了しなければご購入となりません。

Q 振込先がわかりません
A ご注文完了後、当店から「受注確定メール」を送信します。ご注文頂いたその日か営業時間外のご注文ですと、よく営業日には必ず送信しております。メールが届かない場合は、当店のメールを受信できますよう設定を必ずご変更頂き、お問い合わせフォームからご連絡をお願い致します。

→お問い合わせフォーム


Q 支払い方法の変更はできますか?
A 可能です。お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。

→お問い合わせフォーム
ただし、銀行振込または代引き決済からクレジットカード決済への変更は当方で承りできません。
一旦キャンセルしてから再注文して頂くことになります。

Q 指定可能日が注文日より5日以降ですが5日以内の指定はできますか?
A 可能です。ご注文日より3日後に到着など5日以内のご指定も可能です。お問い合わせよりご連絡頂くかご注文時、備考欄にご記入下さいませ。ただし、倉庫から配達場所までの距離によってはご希望にお応えできかねる場合もございます。ご入金確認後の発送になりますのでお急ぎのお客様はクレジットカードお支払いをおすすめ致します。(ただし繁忙期を除く)



【完売の商品について】

Q 再販はありますか?
A もう一度入荷可能な商品もございます。商品ページの「この商品について問い合わせる」からご連絡下さいませ。

Q 入荷したら教えて頂けますか?
A 当店ではメルマガ、ブログ、インスタグラム、再販情報を配信しております。個別のメールでのご連絡をご希望でしたらお問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。


※このページはお客様より頂きましたご質問を基に製作しております。更新していきますのでまたぜひご覧下さいませ。